临沂移动平邑分司以装维队伍入格，实现装维服务水平提升为着力点，从强能力、优服务和提感知三方面入手，狠抓装维服务能力，提升装维服务水平，持续提升网格客户满意度，激活网格活力，赋能网格发展。

一、专项培训提升业务能力

完善装维人员岗前培训、随销意识、服务规范培训体系，建立装维周例会会议制度，提升装维服务技能，建立归属网格架构，畅通装维一线人员诉求通道，通过网格内互动，提升基层人员向心力和凝聚力。

二、贯彻网格化改革，装维下沉网格

一是在人员入格方面，推进实现全县所有装维人员下沉网格，强化与乡镇网格长工作配合和业务支撑，建立完善的人员管理体系。二是在业务入格方面，加强一线队伍的信息沟通协同，提升工作开展成效；贴近用户收集网络覆盖需求，提升零星扩容效率；实现营装维服一体化运营，提升装维随销能力。三是在考核入格方面，建立装维人员与自办人员同调度同考核，网格考核内容聚焦业务发展支撑和工作配合，考评结果影响装维人员的装机薪酬，强化网格工作正向关联，提升基层网格单元作战能力。

三、夯实两个主动，提升服务感知

一是聚夯实主动服务，以打造“宽带服务到家”服务品牌为工作主题，从服务场景、服务方式、服务内容、服务频次、验收标准五方面入手，体系化开展宽带服务到家主动上门服务工作。二是夯实宽带义诊活动，装维沉入网格开展主动整治，全量开展质差用户、性能劣化用户、调研贬损用户的修复工作。通过日常经验总结，形成整治流程，指导网格一线有效开展整治工作。

“质量达标 和格行动”主题实践活动启动以来，平邑分公司以持续提升装维能力为目标，提升网格客户满意度，持续激活网格活力，形成最大活力。

供稿 吴涛 13455944769

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