做物业服务,没有固定的上下班时间,加班等待,是因谁也无法预测什么时候会有什么事情发生。在金地智慧服务,7*24*365不只是口号,更是服务的标准。24小时“超长待机”的金地物业人,只为带给业主“大山”一样的安全感。

贴心管家 忠诚卫士

——日照国丰壹号院管家 金小壹

7月17日一早,刚上班的的金小壹就接到了业主的报事电话,说家中被淹了,金小壹立即前往业主家,并通知工程师傅过来查看现场情况。金小壹到达业主家后,发现室内的水已经没过脚面了,而且业主家铺的是木地板,不少地方已经被泡透了。金小壹又立即联系保洁,带清理工具和板车过来。同时,金小壹又向其他业主借到了拆除木地板工具。

随后,金小壹带领保洁将业主家的积水清理干净,把泡透的木板拆除,之后管家独自将拆后木地板运到垃圾站。回到业主家时,金小壹衣服都已经湿透了,业主见状,感激不已,“感谢你,感谢你们,多亏小伙子太感谢你了,你要不来帮我,我自己不知道要清理多久。金地物业服务真的不错!”管家金小壹说:“为业主服务是我的职责,这是我应该做的。”

无论业主有什么问题,管家金小壹总是能在第一时间响应,及时安排相关部门处理为业户解决问题。有一次,下雨天,金小壹已经下班回家,但是有业主报事,金小壹也又冒雨回到单位,联系施工方为业主查看并制定解决方案等。

金小壹尽职尽责的工作态度,受到了业主的一致认可。业主为金小壹送来了 “贴心管家 忠诚卫士”、“热心服务 心系业主”等多面锦旗,表示感谢,同时这也是对金地智慧服务日后工作的鼓舞和鞭策。

立足岗位 尽职尽责

——日照沭瑞康城项目管家 金小洁

炎炎七月,沭瑞康城项目因部分业主反映储藏室起沙,物业管理服务中心在沟通地产方后,将项目所有的储藏室地面重新做一遍固化处理。

就在业主们整理储藏室物品时,一位女业主打电话给管家金小洁,说家中就她一人,而储藏室里放置了三个沉重的实木衣柜,她无法搬移,希望物业能够帮忙搬移。

金小洁接到业主电话后,思来想去觉得最省力最安全的办法是将衣柜暂时放置于物业仓库。在跟业主沟通后,金小洁协调安全队长程纪勇,带领安全队员楚国军,三人协力合作将业主家的实木衣柜暂时存放于仓库。

在做完固化后,业主求助金小洁帮忙把三个衣柜搬回自家储藏室。当时,已经是下午六点,金小洁正准备下班,为了帮业主把衣柜从仓库搬回储藏室,金小洁放下手中的包,联系了两位安全岗的同事。经过一个多小时,三人终于将衣柜搬回原处。

业主看着汗流浃背的三人,说:“真是不好意思,耽误了你们下班的时间,这都七点多了,我请你们吃个饭吧,感谢你们这么辛苦”,金小洁三人听后,连连摆手拒绝,金小洁说:“为业主排忧解难,本就是我们的工作,不用这么客气。没事我们就不打扰您了,就先走了。”

物业管家和安全员尽职尽责的态度,让业主深受感动。业主特意定制了“精品服务 真情关爱”的锦旗送到物业管理服务中心,表达对金小洁他们的感谢。

没有“超长待机“,只是尽职尽责为业主服务。对金地智慧服务而言,业主遇事第一时间想到我们、联系我们,是对我们的信任与认可。接下来,金地智慧服务将继续深耕品质服务,以“精品服务 真情关爱”为服务理念,愿与业主们共建有爱用心的美好生活。

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