临商银行费县支行多举措提高大堂经理履职能力

临商银行费县支行始终把大堂经理纳入日常管理的重要一部分,积极加强大堂经理队伍建设,持续强化大堂经理现场管理的能力,进一步发挥大堂经理联系客户,服务客户的重要作用,切实有效提高大堂经理履职能力。

一是加强业务培训。支行通过现场示范,模拟工作实景,举办厅堂微沙龙等方式,对大堂经理引导分流、贵宾客户识别转介、客户投诉处理等内容进行培训,增强了大堂经理的现场处理能力。

二是加强现场管理。针对营业网点业务量大等特点,划定服务区域,各司其职,相互配合,联动服务,共同做好大堂现场服务工作。

三是加强履职考核。建立大堂经理考核机制,不断完善考核办法,对大堂经理营销业绩进行统计,调动营销积极性,同时对柜面服务质量,自助设备使用率等指标纳入考核,激励大堂经理主动做好厅堂服务的履职。孙耀宗

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