对于中小企业来说，一个合适的CRM客户管理系统会大大增加销售机会，从而提高销售业绩。但是市场上客户关系管理软件的供应商那么多，不同行业对功能的要求也不一样。CRM是长期投资，只有足够的数据，它才能发挥作用，它属于一个越来越智能的系统。中途更换供应商会给企业带来严重损失。

所以产品一定要从一开始就选好。但是，选择CRM并不是一件容易的事情。中小企业在选择CRM的时候，应该买性价比高的，最重要的是适合自己。如果想判断一个CRM系统是否好用，可以从以下几点来判断。

1、小额投资

中小企业的规模和资金相对有限，不可能像大企业那样在选择CRM时有足够的预算。事实上，大多数中小企业的信息化都是一个渐进的过程。在一个企业的不同阶段，对相关软硬件产品的要求也是不同的，这是一个不断更新和强化的过程。

一次性付款、买断、功能强大、可扩展性强的CRM系统为企业降低CRM采购成本和总拥有成本提供了很好的选择。毕竟从长远来看，大多数公司只想支付预算费用。

2、良好的业务兼容性

每个小型企业集团都有不同的关注点和业务挑战。即使是同行业同规模的企业，对CRM的需求也是不一样的。这对CRM系统提出了很高的要求。由于每个中小企业的实际情况不同，其个性化需求可以说是多种多样的。另外，企业中的CRM应用人员大多不太了解相关的软件知识。如何保证与中小企业的良好沟通，最大限度地满足中小企业的个性化需求，是CRM系统厂商无法回避的问题。

没有一个系统能100%满足任何企业的需求，但是你可以看看CRM系统本身及其扩展的功能是否满足关键部分的需求。因此，满足业务兼容性的CRM系统需要构建大量的灵活配置，让企业根据自身的业务特点设计表单和字段，切换选择最有可能的应用分支和业务逻辑，让企业在不需要的时候打开关闭。除了CRM系统的定制和开放之外，中小企业应该尽量提供定制和开放的系统服务。

3、迅速回报

投资总是需要回报的。CRM系统启动后，不能像大企业一样等一段时间再计算回报。所以他们更急功近利。如果CRM能够在短时间内显现出明显的效益，真正达到“立竿见影”的效果，无疑会受到众多中小企业的青睐。

CRM系统的开发和设计不能在“象牙塔”里完成。每个功能都不应该远离市场，虚的，而是要贴近大多数中小企业的实际管理场景和需求。所以CRM厂商可以吸收大量业务沉淀较多的中小企业的管理思想。他们形成的销售工具和管理模式，将使企业在短时间内实现CRM系统带来的效率提升。

4、实施周期短

对于处于发展阶段的中小企业来说，时间就是效益；面对瞬息万变的市场和激烈的竞争，CRM的实施周期越长，企业的价值回报越晚，承担的风险就越大。因此，大多数中小企业都希望通过简单易用的应用，尽可能缩短CRM的实施周期，提高效率，降低成本，增加利润，这也是很多企业在实施CRM时的期望。

简单的CRM几乎不需要实现。当然，它的作用和价值是有限的。复杂的客户关系管理实施周期长，会影响企业的效用，所以大型CRM对企业的价值似乎是一个随机数。两者相比，CRM操作简单，功能强大，可扩展，为用户提供了更多的可能性。

5、稳定性高

“稳定高于一切”！不是口号，而是众多中小企业对管理软件最实际的需求。在这个数字化和信息化的社会中，许多已经建立了信息平台的中小型企业越来越依赖于it运营、维护和服务。一旦管理软件的实施出现问题，将会给企业带来不可估量的巨大损失。如果不能保证CRM的稳定性，很难想象即使价格再低，哪个企业会选择这样的产品。

6、良好的技术支持

在CRM项目的实施和维护过程中，中小企业可能会遇到各种各样的问题，这就要求CRM软件供应商的技术服务人员具有较强的技术水平和快速的响应速度，能够通过电话指导、远程服务和现场实施等方式，为企业快速解决问题，缩短不必要的等待时间。中小企业在购买CRM之前有很多事情需要慎重考虑。

市场内CRM种类繁多，即使是同一家类型也不同，哪一种更好，这属于仁者见仁智者见智的事，所以企业一定要根据自身情况，选择适合自己的CRM才是最正确的。一旦选定，就不要轻易更换。

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