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威海营商行|政务服务“最小颗粒度”换办事群众“最大满意度”

2023-05-18 15:25:10 来源: 阅读:-

乳山市行政审批服务局以利企便民为导向,以“最小颗粒度”为抓手,在程序、环节、标准等方面进行精细化梳理、颗粒化拆分,把规范和标准建立在最小运行单位上,全面提升政务管理和服务水平。

一是工作结果复盘“颗粒化”。以实现“跟进管理、改进方法、促进落实”为宗旨,规范实行周例会制度,例会上,科员简要汇报上周目标工作完成情况,梳理出工作中存在的问题和难题,科长和分管负责人进行点评,就分管业务提出意见和建议,安排部署本周重点工作,常态化复盘工作机制实现对工作的动态监督和可视化管理,切实增强了部门人员工作的责任感、主动性和自觉性。

二是工作人员工作效率“颗粒化”。颗粒化更细化的人,办事效率更高,开展“每周一件事”深剖细析找问题,通过精细化理论学习、内部培训、实际操作、事后讨论与经验分享等方式,让工作人员学会对自己的工作进行切割,基于自身当前的能力,学会逐渐细化,在办事过程中抓重点、讲要点,工作人员的业务能力、决策能力和沟通能力不断改善,政务服务能力持续增强。

三是审批事项层级“颗粒化”。将所有审批事项拆分成“颗粒化”最小单元,细化事项各类办事情形,明确相应的办事材料、审查要点等内容,使让各项审批事项达到最小颗粒度,使审批服务向“精细化、标准化、数字化”转变,让窗口受理人员“一看就明白、一学就上手”,业户“一来就会办、一次就办成”,通过颗粒化“零基础”模板服务,全市审批时限平均压缩3-5天,审批效率提高70%以上,按时办结率达到100%,“好差评”满意率达100%,企业和群众满意度不断提高。(供稿人:张恒超)


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