2020年7月15日,K1288次列车上,石家庄北站正在迎接旅客上车,暑运刚刚开始,客流量增大,正在车门立岗的列车长徐德源,发现迎面走来一位白发苍苍的老人,拄着拐杖,手里还提着行李,行动不便。此时离开车还有3分钟,列车长王悦忠见状立刻走上前去,一手将老人扶住,另一手则接过老人的行李,搀扶他一步一步走上车,并指引他入座,随即又帮忙将老人的行李整齐摆放在行李架上。

列车开车后,列车长徐德源例行巡视车厢,确认安全后,又立即回到这位老人身边,询问是否有需要帮助的地方。在对老人的服务与询问中,徐德源得知了老人是要去衡水站,考虑到老人行动不便,列车长王悦忠立即打电话联系衡水站工作人员,让他们提前准备轮椅,帮助老人出站。

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